Política de Privacidade

O Solint CRM é um software de atendimento e vendas usado por empresas ("clientes") para conversar com seus próprios clientes pelo WhatsApp, organizar contatos e oportunidades, agendar compromissos e automatizar mensagens. Esta política vale para as pessoas que usam o CRM (os usuários das empresas clientes) e para as pessoas cujos dados as empresas registram nele.

• Dados de cadastro dos usuários: nome, e-mail, telefone, foto, função na equipe e senha, que guardamos apenas em forma de hash.
• Dados inseridos pelas empresas: contatos (nome, telefone, e-mail, empresa, etiquetas e anotações), conversas e mídias do WhatsApp, oportunidades do funil, campanhas, compromissos da agenda e instruções dos agentes de IA.
• Dados técnicos: endereço IP, navegador, dispositivo, data e hora de acesso e registros de segurança.
• Dados do Google, somente quando a empresa conecta uma conta Google. Veja a seção 5.

Usamos os dados para:

• prestar o serviço contratado: exibir e enviar mensagens, organizar contatos, agendar compromissos e executar as automações configuradas pela empresa;
• autenticar usuários, aplicar as permissões de cada função e proteger as contas;
• dar suporte, corrigir falhas e melhorar o funcionamento do CRM;
• cumprir obrigações legais e atender a pedidos de autoridades competentes.

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade.

Para os dados de cadastro dos usuários, a Solint é a controladora. Para os dados que as empresas inserem no CRM (seus contatos, conversas e compromissos), a empresa cliente é a controladora e a Solint atua como operadora, tratando esses dados apenas para prestar o serviço, conforme as instruções da empresa e o contrato. Pedidos de titulares sobre esses dados devem ser feitos primeiro à empresa com quem a pessoa se relaciona; a Solint ajuda a empresa a atendê-los.

A conexão com o Google é opcional. Quando um usuário autoriza o acesso pela tela de consentimento do Google, o Solint CRM recebe apenas as permissões listadas nessa tela e as usa só para as funções abaixo, que o próprio usuário ativa.

Quais dados acessamos

• E-mail da conta Google, para mostrar qual conta está conectada.
• Google Agenda: os eventos da agenda principal da conta conectada. Com o espelho ligado, o título, o horário e o local de cada evento aparecem na agenda do CRM, para a equipe e os agentes de IA não marcarem por cima; descrição e convidados não são guardados.
• Google Planilhas: apenas as planilhas que o próprio CRM cria e as que um administrador escolhe no seletor de arquivos do Google para um agente de IA. O CRM não lê nem lista nenhum outro arquivo do Google Drive.

Como usamos

• criar, atualizar e cancelar na Agenda Google os compromissos marcados no CRM ou pelos agentes de IA da empresa;
• espelhar na agenda do CRM os eventos da Agenda Google e as mudanças feitas lá, para não marcar dois compromissos no mesmo horário e sugerir horários livres aos clientes da empresa;
• criar uma planilha com a lista de contatos, quando o usuário pede a exportação para o Google Planilhas;
• permitir que um agente de IA consulte, acrescente, altere ou exclua linhas das planilhas escolhidas para ele, somente nas ações que o administrador liberou em cada planilha.

Compartilhamento

Não vendemos, não alugamos e não compartilhamos dados do Google com terceiros, exceto: com os fornecedores de infraestrutura que hospedam o CRM, apenas para operar o serviço; quando o próprio usuário pede (por exemplo, ao confirmar um horário a um cliente pelo WhatsApp); por obrigação legal; ou em caso de fusão ou aquisição, com aviso prévio aos usuários. Nenhuma pessoa da Solint lê esses dados, salvo com autorização do usuário para suporte, quando necessário por segurança ou por exigência legal.

Inteligência artificial

Os dados do Google não são usados para treinar, aprimorar ou ajustar modelos de inteligência artificial ou aprendizado de máquina, nossos ou de terceiros. Quando um agente de IA da empresa consulta horários livres ou uma planilha para atender um cliente, o trecho necessário é enviado ao provedor de IA da conta só para gerar aquela resposta (ver seção 6).

Armazenamento, proteção e exclusão

Os tokens de acesso do Google ficam guardados de forma criptografada no servidor e nunca chegam ao navegador, exceto o token temporário que abre o seletor de arquivos do Google para quem configura um agente. Da Agenda, guardamos só título, horário e local dos eventos espelhados; das planilhas, nada: elas são lidas na hora em que o agente as consulta. O acesso pode ser revogado a qualquer momento no próprio CRM (botão "Google Agenda" na tela da Agenda, o cartão "Google Planilhas" em Meu perfil, ou "Google Planilhas" na tela do agente de IA) ou em myaccount.google.com/permissions. Ao desconectar, apagamos os tokens e os eventos espelhados imediatamente. Também é possível pedir a exclusão pelo e-mail leonardo@solint.tech.

O uso e a transferência, para qualquer outro aplicativo, de informações recebidas das APIs do Google pelo Solint CRM seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

Quando uma empresa conecta sua conta profissional, o CRM trata o perfil da conta, mensagens do Direct, comentários, publicações, menções e os perfis públicos das pessoas que interagem. Esses dados servem somente para atendimento, automações e o agente de IA configurado pela empresa; não são vendidos, usados em publicidade ou no treinamento de modelos.

Consulte a política completa da integração com o Instagram e as instruções de exclusão.

Os agentes de IA do CRM, quando ativados pela empresa, enviam a provedores de modelos de linguagem (como OpenAI, Anthropic e Google Gemini, conforme a configuração da conta) o trecho de conversa e as instruções necessários para gerar cada resposta. Esses serviços são contratados por API, e a Solint não usa os dados das empresas para treinar modelos próprios.

Compartilhamos dados apenas com fornecedores necessários para operar o CRM:

• Oracle Cloud: hospedagem, banco de dados, arquivos e backups, na região de São Paulo;
• Meta (WhatsApp e Instagram): envio e recebimento das mensagens e dos comentários;
• provedores de IA: geração das respostas dos agentes, conforme a seção 6;
• Google: somente quando a empresa conecta a conta, conforme a seção 5;
• ferramentas de automação que a própria empresa decidir conectar ao CRM.

Alguns desses fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, seguimos as regras de transferência internacional da LGPD. Também podemos compartilhar dados por obrigação legal ou ordem judicial.

• todo o tráfego usa HTTPS;
• senhas são guardadas com hash, e credenciais de integrações são criptografadas;
• os dados de cada empresa são isolados dos das demais, e cada usuário só vê o que sua função permite;
• mantemos backups e registros de acesso para detectar e responder a incidentes.

Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Em caso de incidente com risco relevante, avisaremos as empresas afetadas e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, conforme a lei.

Mantemos os dados enquanto a conta da empresa estiver ativa. A empresa pode apagar contatos e conversas a qualquer momento pelo próprio CRM. Quando o contrato termina, apagamos os dados da empresa em até 90 dias, exceto o que a lei nos obrigar a guardar. Cópias de backup são sobrescritas no ciclo normal de rotação.

O CRM usa apenas cookies essenciais, como o que mantém a sessão do usuário conectada, e guarda no navegador preferências como o tema claro ou escuro. Não usamos cookies de publicidade.

Pela LGPD, você pode pedir confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento. Basta escrever para o contato abaixo. Se seus dados foram registrados por uma empresa cliente, encaminharemos o pedido a ela.

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no CRM ou na legislação. A data no topo indica a versão em vigor. Mudanças relevantes, principalmente sobre os dados do Google, serão avisadas aos usuários dentro do CRM antes de valerem.

Solint | Soluções Inteligentes com IA

Rua Bosco Scaffs, 95, Bairro Inácio Barbosa, Aracaju - SE, CEP 49041-060

E-mail: leonardo@solint.tech · WhatsApp: +55 79 9680-9911